Накопленные за всю жизнь деньги пенсионерка Мария Кристалева* доверила банку "Открытие" – там женщина открыла два вклада. Когда истекли сроки, Кристалева обратилась в отделение банка для продления. Но там ей предложили вместо вклада некий новый "выгодный" продукт. Обещание "золотых гор" заставило женщину подписать новые договоры, хотя разобраться в условиях ей так и не удалось. Она просто доверилась специалистам банка, с которым сотрудничала не первый год.

В 2024 году пенсионерка решила снять деньги с вкладов вместе с процентами. Тогда-то и оказалось, что никаких депозитов на ее имя в банке нет!

– Мне объяснили, что вместо вкладов на мое имя были оформлены договоры страхования с компанией "Росгосстрах Жизнь" на 5 лет. В общей сложности я вложила 1 млн рублей. Кроме того, оказалось, по условиям договора, я должна была ежегодно добавлять еще по 200 тысяч рублей. Я об этом не знала и, естественно, этого не делала, потому что такая сумма – это вся моя пенсия за год! В итоге они заявили, что мне вообще ничего не вернут, потому что я нарушила условия! – пожаловалась пенсионерка.

Разбитая обманом Мария Кристалева обратилась за правовой помощью в казанский Центр защиты прав граждан.

Правозащитники помогли 69-летней пенсионерке направить в "Росгосстрах Жизнь" требование о возврате денег, но получили отказ. Тогда последовал иск в Московский районный суд Казани. Добиться успеха не удалось и там – суд встал на сторону страховщика.

Но суд апелляционной инстанции разобрался в деле. Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда Татарстана признала договоры недействительными, установив, что пенсионерку обманули по поводу условий договоров.

Мария Кристалева, будучи пожилой женщиной без специальных знаний в финансах, не могла понять сложные условия инвестиционного страхования. Банк России рекомендовал страховым компаниям не предлагать такие продукты пожилым людям из-за высоких рисков и сложности. Ответчик не предоставил ей полную и понятную информацию о рисках и возможности возврата средств.

Пенсионерка была уверена, что заключает договор банковского вклада. И только после отказа компании вернуть деньги узнала, что ее обманули. Суд посчитал, что Мария Кристалева действовала добросовестно. А предоставленная ей информация была неполной и непонятной для принятия обоснованного решения.

Судебная коллегия признала, что условия договоров ущемляют права потребителя. В частности, отсутствие права на возврат денег противоречит законодательству.

Суд обязал "Росгосстрах Жизнь" вернуть Марии Кристалевой 1 млн рублей и выплатить штраф в 250 тысяч рублей за отказ удовлетворить требования в досудебном порядке.

* имя и фамилия изменены по просьбе заявителя.